EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Sorprender y conectar con el cliente, con una experiencia que hace la diferencia en el mercado.
Sin importar la industria o tipo de negocio, la experiencia del cliente es la manera en la que la empresa puede transmitir su propuesta de valor y diferenciación más allá de sus productos y servicios. Cuando la experiencia del cliente se diseña de manera estratégica, se convierte en una base sólida para la innovación y la conexión permanente con el cliente.
Los consumidores están dispuestos a invertir
17%
más en excelente servicio al cliente
84%
dice que sus expectativas no fueron superadas en la última experiencia
Innovación en experiencia del cliente eleva el concepto de servicio y permite encontrar oportunidades de sorprender y por lo tanto diferenciar a la empresa en su mercado, fortaleciendo la relación con los clientes y la percepción de valor sobre la marca.
Identifique los principales puntos de contacto
Un mapeo completo de la experiencia del cliente (customer journey) para identificar puntos de contacto con el cliente en toda la experiencia
Considere la perspectiva real de sus clientes
Identificación de segmentos de cliente y la perspectiva que cada uno trae a la experiencia, con sus motivadores y expectativas específicas
Impulse innovación y transformación
Generación de ideas de mejora y transformación de la experiencia, enfocadas en la diferenciación real frente a la competencia, con un plan claro de acciones de ejecución.
¿Le gustaría explorar innovación y alineación de la experiencia para sus clientes?
… o nos puede contactar directamente en contacto@rdp.la
