3 sesgos que limitan el potencial de su marca B2B
En el fascinante mundo del Business to Business de nuestra región es lamentable encontrarse con empresas que relegan su actividad de marca únicamente al diseño de un logotipo y esfuerzos de mercadeo asilados y de bajo impacto. Esto se debe en muchos casos por una situación de sesgos arraigados que limitan la comprensión y valoración del poder del branding en el contexto B2B.
La realidad es que cualquier negocio con una visión estratégica clara y consciente del potencial de su marca debe sacar gran provecho de ella. No obstante, liberarse de los sesgos restrictivos es el primer paso para alcanzar esa conciencia y maximizar el valor que le aporta la marca al negocio.
A continuación los 3 principales sesgos que desde la división de Branding de RDP Consulting queremos visibilizar. Le invitamos a interiorizarlos e identificar si existen en su empresa.
”El B2B es más racional que emocional”
Existe una creencia arraigada que sostiene que las decisiones en el B2B se basan más que todo en variables de valor racional, tales como la funcionalidad, el precio o el cumplimiento de especificaciones. Esto desatiende el hecho de que, en el mundo actual, estas variables suelen carecer de diferenciación y representan tan solo los requisitos básicos esperados por los clientes. Lo cierto es que las relaciones comerciales B2B están sumergidas también en una compleja interacción de valor emocional que fortalece (o deteriora) la confianza y percepción de autenticidad.
Sin confianza y autenticidad, es imposible establecer relaciones sólidas. Aquí es donde la marca juega un papel crucial al potenciar la percepción del socio confiable y empático que podemos ser, no solo en términos de la funcionalidad de los productos, sino también en relación con su significado y las recompensas intangibles que nuestro cliente obtiene de ellos.
Marca = Logotipo
El segundo sesgo perjudicial radica en reducir la marca a la mera representación gráfica de un logotipo.
Ahora bien, entendamos que la marca trasciende lo meramente estético. Debe concebirse como una herramienta estratégica que se define mucho antes de la creación del símbolo gráfico. Su definición y construcción implica una comprensión clara y accesible de la identidad empresarial tanto interna como externamente, lo que genera una coherencia organizacional que facilita la atracción y conexión con los diversos públicos.
Por otro lado el logotipo, aunque relevante, es solo una pieza central dentro de un sistema visual que debe garantizar que cada comunicación que se derive de la organización se perciba, se sienta y se entienda como parte de la experiencia única y genuina que facilita la marca.
"La marca es un esfuerzo de mercadeo”
El tercer sesgo es considerar que la marca es responsabilidad exclusiva del departamento de mercadeo.
La marca es la herramienta transversal para alinear todas las comunicaciones de la empresa: cada interacción, tangible o intangible, desde una presentación de ventas hasta una llamada telefónica, desde el aspecto de la sala de reuniones hasta los detalles aparentemente insignificantes, como una libreta de apuntes regalada a un cliente o la manera en que nos despedimos en un email, es un esfuerzo de comunicación y por lo tanto de marca.
Todos los departamentos reflejan la identidad de la empresa en todas sus acciones. Cuanto mejor comprendida esté la marca en toda la organización, mayor será el impacto positivo que generará en todas las direcciones. Esto los convertirá en una empresa más memorable, comprensible y valorada.
Superando los sesgos
Superar los sesgos que limitan el potencial de la marca es alcanzar un nivel más profundo de comprensión de su empresa, establecer relaciones más sólidas y aprovechar el potencial estratégico de la comunicación.
Le invito a evaluar si dentro de su organización se vive alguno (o varios) de estos sesgos y detectar las oportunidades de mejora.
Una marca B2B diseñada correctamente es una poderosa herramienta de cohesión interna y vinculación externa. Si tiene interés en realizar un diagnóstico de su marca B2B puede escribirnos a:
contacto@rdp.la
Autor: Noé Arias
