Un evento sobre culturas que impactan los resultados y la experiencia del cliente
¿De qué se trata?
Lo que ocurre dentro de una organización no se queda adentro. Los procesos, el liderazgo, las herramientas, las decisiones y la cultura que
viven sus colaboradores terminan influyendo en la capacidad que tienen para resolver, relacionarse y entregar una buena experiencia a sus clientes.
Por eso, hablar de experiencia del colaborador no es hablar solo de bienestar, y hablar de experiencia del cliente no es hablar solo de servicio.
En este encuentro vamos a conectar diseño de experiencia del colaborador con diseño de experiencia del cliente para:
Entender dónde nacen las fricciones
Cómo impactan los resultados
Qué podemos hacer para aportar valor de adentro hacia afuera
¿Por qué hablar
de esto ahora?
Porque una mala experiencia, o una experiencia que
no fue diseñada, tiene consecuencias y costos
¿Y cómo o dónde se ve?
En reprocesos, reclamos, clientes que abandonan
o menor recompra. También se traduce en menor productividad, equipos sin claridad, poca o nula autonomía; dedicando tiempo y esfuerzo a resolver problemas que pudieron prevenirse desde el diseño.
Diseñar de manera intencional la experiencia de nuestros colaboradores y clientes también abre oportunidades.
Escuchar hace descubrir qué simplificar, qué transformar y qué crear: Desde nuevos servicios, canales, procesos, hasta nuevos modelos de atención y propuestas de valor.
Diseñar experiencia no es solo marcar y corregir lo que no funciona, se trata de pensar desde el nivel funcional, relacional y emocional cómo generar más valor con lo que hacemos hoy
y qué necesitamos crear para mañana.
¿A quién va dirigido?
Agenda
Lo que pasa adentro se siente afuera
Exposiciones para romper algunos de los paradigmas sobre EX y CX y demostrar su conexión y valor integral desde una posición estratégica.
Coffee Break
Espacio para conectar con los participantes
Dinámica interactiva
Experiencia práctica grupal para analizar experiencias actuales de diversas industrias y compartir buenas prácticas.
Conversatorio + Q&A
Conversación abierta sobre los desafíos reales de conectar cultura, liderazgo, operación, experiencia del colaborador, experiencia del cliente y resultados.
Facilitadores
Patricia Reynolds
Directora de Cultura y Liderazgo
Ha liderado procesos de transformación cultural en empresas de diversas industrias, siempre con una óptica estratégica de negocios y énfasis en la congruencia del desarrollo del talento.
Paula Guevara
Directora de Innovación y Diseño de Experiencia
Transforma lo que viven las personas en mejores experiencias, soluciones y nuevas oportunidades para las organizaciones.
Director de Estrategia
Sebastian Falla
Trabaja directamente con CEOs, Juntas Directivas
y equipos de alta dirección para crear alineación estratégica, mediante métodos participativos que desafían enfoque tradicionales de consultoría.
Preguntas frecuentes
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Si necesitás factura electrónica, podés enviar un correo a contacto@rdp.la con la siguiente información: Nombre de la persona (física o jurídica), número de identificación de la persona (física o jurídica), dirección (provincia, cantón, distrito, señales exactas), número de la actividad económica, teléfono y correo para enviar la factura.
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Si tu empresa desea inscribir a más de 3 personas, escribinos a contacto@rdp.la para conocer las opciones disponibles y crear una propuesta acorde a tu grupo.
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Si, dispondremos de parqueo
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Si, se dará un coffee break durante el evento
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Four Points by Sheraton
San José, Sabana, Av 6 -
Si tenés algún inconveniente, escribínos al correo contacto.r@rdp.la y revisaremos tu caso para ayudarte de la mejor manera posible.
