Cuando las organizaciones no tienen claridad sobre aquello que los hace totalmente únicos, entonces sólo pueden recurrir a manipulaciones de mercado; precio, promociones, novedad, influenciadores famosos, o hasta miedo. Sin embargo, en palabras de Sinek, “la manipulación genera transacciones pero no lealtad”.

Kumar hace un gran énfasis en la práctica de la innovación efectiva como una mentalidad, proceso y herramientas que se centran en cumplir con 4 principios básicos que toda empresa altamente innovadora comparte.

Servicio con Pasión es un análisis de lo que “servicio” implica en su concepto más amplio y profundo. Trata de expandir la visión simplista que tenemos de servicio como el trato que un funcionario brinda en la interacción con el cliente.

En los negocios, como líderes de una organización o emprendedores en nuestro propia empresa, siempre encontraremos difíciles obstáculos. Sin embargo, si vemos la historia de grandes hombres de negocio, o empresas que han sido exitosas, sabremos que a todos estos los obstáculos les han visitado a su puerta; el éxito que hayan podido alcanzar después no es porque pudieron escapar de estos malos momentos sino porque supieron utilizarlos. Este libro es una mezcla mágica entre problemas muy actuales y filosofías de vida muy antiguas, pero jamás anticuadas.

Nuestros hábitos lo son todo. Aquello a lo que dedicamos nuestro tiempo dice mucho, no sólo sobre lo que es importante para nosotros sino también sobre nuestro posible futuro. Para el ejecutivo de negocios de saco y corbata, crear significa dibujar un mundo que aun no existe, innovar y concentrarse en cambiar aquello que es realmente importante en una organización; su cultura, su estrategia, sus sistemas, etc.

Patagonia es una organización admirada en todo el mundo como una empresa altamente exitosa y claramente fundamentada en principios y valores que dibujan una filosofía de negocios única. A partir de la definición de un propósito claro, Patagonia logró destilar una lista de filosofías que los guían en su camino, son accionables y mantienen vivo el espíritu de la organización sin importar el crecimiento y éxito que los ha caracterizado