El camino menos transitado
Según un estudio reciente, durante esta crisis causada por el COVID-19, 40% de los consumidores han experimentado con nuevos productos o nuevas marcas y 40% de ellos piensan seguir comprando estos productos hacia el futuro.
(McKinsey, 2020)
Estos datos son relevantes para todas las empresas por una de dos razones:
Usted siente el peligro inminente de que su competencia le quite mercado
Usted ve la emocionante oportunidad de quitarle mercado a su competencia
Ambas son conclusiones que siguen de manera lógica los datos con los que inicio este pequeño artículo, pero las acciones y toma de decisiones que preceden son diametralmente distintas.
Si usted considera que el actual ambiente de negocios es una terrible amenaza a la continuidad de su empresa, probablemente optará por recortar los gastos para poder así hacer mejor frente a la inevitable disminución de la demanda. También estará pensando en hacer algunas promociones para defender su posición en el mercado, o hasta en recortar un poco el precio para hacerle más difícil la tarea a la competencia.
A lo interno en su organización usted estará dando un mensaje de mesura, de resiliencia y de esfuerzos compartidos. El sentimiento generalizado será de mucha responsabilidad, austeridad, precaución, pero sobre todo, de mucha atención a las señales del mercado, para que estas sean las que definan consecuentemente nuestra estrategia de corto plazo.
Si por el otro lado, su empresa pertenece al segundo grupo, su reacción será otra. Probablemente estará concentrado menos en ventas y más en market share (participación de mercado). Estará asegurando recursos productivos en función de una innovación continua y cercana a los cambios en patrones de comportamiento del cliente. Probablemente estará invirtiendo recursos, dinero y tiempo en este proceso de innovación necesario y también en una propuesta mercadológica ágil y agresiva.
A lo interno en su organización usted estará dando un mensaje de fortaleza, de acción determinada y de objetivos en común. El sentimiento generalizado será de mucho ímpetu, agilidad, crecimiento, pero sobre todo, de mucha atención a las señales del cliente, para que sean estas las que definan consecuentemente nuestra innovación en productos, servicios, y estrategia comercial.
Sí, ambas reacciones son una consecuencia lógica y razonable de una misma realidad de contexto que debemos enfrentar. Pero estoy seguro que a usted como empresario, gerente o directivo de empresa, le estará en este momento sonando mejor una que la otra.
De mi lado, como asesor estratégico, mi preferencia está en la oportunidad, como siempre lo ha demostrado estadísticamente la historia del mundo empresarial. Sin embargo, haciendo referencia a aquel poema de Robert Frost, estas empresas han hecho la diferencia en el pasado precisamente porque han optado por tomar el camino menos transitado.
“Two roads diverged in a wood, and I —
I took the one less traveled by,
And that has made all the difference.”
Sebastian Falla
Director Estrategia
RDP Consulting
Suscríbase
Boletín empresarial, con contenido e información útil y práctico para las empresas.
(Respetamos su privacidad)
