Casos de transformación durante la crisis

La crisis generada por la pandemia del COVID-19 tienen gigantescos retos a diferentes niveles sociales y económicos. Para muchas empresas, esto representa un riesgo importante a su supervivencia y las crisis del pasado nos enseñan un porcentaje importante de empresas no podrá sobrevivir del todo. 

Frente a una realidad de este tipo, hemos recomendado tener un balance entre una gestión estructurada de riesgos, así como el pensamiento estratégico aplicado a una agenda de corto plazo. Con estos dos tipos de pensamiento, es posible crear la doble agenda de crisis, que ayudará a que la empresa se proteja de los riesgos del contexto actual y el que tendremos que enfrentar en el futuro, mientras también aprovecha oportunidades de transformación que los cambios de dinámica ofrecen. 

- - - Puede ver más sobre la doble agenda de crisis aquí - - - >

Cuando se logra este balance es posible gestionar la crisis de manera intencional y efectiva, evitando los movimientos reactivos que podrían no generar el impacto que estamos buscando. Esto implica un estilo de liderazgo apropiado durante la crisis y un pensamiento estratégico que rete los paradigmas del pasado para poder generar transformación. 

Cuando hablamos de esa posible transformación durante la crisis, nos enfocamos mucho en pensar en aquellas movidas estratégicas que permiten al negocio sobrevivir y adaptarse al contexto, así sea de manera temporal o como una exploración de modelos más sostenibles hacia el futuro. 

Aquí les presentamos algunos ejemplos de estos diferentes tipos de transformación que podrían suceder durante una crisis. Veremos empresas que han recibido el beneficio de un aumento en la demanda de sus productos y servicios, adaptándose y escalando para aprovecharla, y empresas que han aplicado una clara mentalidad de transformación, han realizado experimentos y han gestionado todo lo que sea necesario para adaptarse y evolucionar. 

Empresa: Stitch & Story
País: Reino Unido
Sector: Pasamanería / Hobbies

Situación que resuelve: "Es algo que es perfecto para hacer ahora. Mucha gente está harta de trabajar en pantallas y de estar en sus teléfonos todo el tiempo. La fabricación se ve como un descanso de eso” "Es muy gratificante hacer algo desde cero".

Estrategia: Una empresa de artesanía en línea con solo 11 empleados a tiempo completo, que vende materiales y brinda tutoriales para personas que desean aprender a tejer. "Cuando comenzamos, la artesanía se consideraba muy anticuada y la gente simplemente no entendía cómo hacerlo". Pero ahora, especialmente con tanta gente en cuarentena, el interés se ha disparado. "Las ventas están aumentando, aumentando enormemente. Tuvimos un aumento del 800% solo en marzo en comparación con el mismo período del año pasado”.

Fuente: BBC News, 2020. https://www.bbc.com/news/business-52383193

Empresa: Justo
País: Chile 
Sector: Delivery

Situación que resuelve: Un grupo de restaurantes, cansados de la relación que tenían con plataformas de delivery como Rappi o Uber Eats y las altas comisiones que les cobraban de hasta 20 o 30% por cada pedido, se acercó a ellos con el objetivo de pedirles ayuda para crear su propia plataforma de venta en línea.

Estrategia: Y es que ellos no se presentan como la empresa a través de la cual venden los negocios, sino que ponen al restaurante en primer lugar. “A nosotros nos gusta ponernos detrás del restaurante, no adelante como pasa con las otras aplicaciones, entonces lo que hacemos es ayudarles a crear su propia plataforma de comercio electrónico, además de que les ofrecemos el servicio de delivery”. a diferencia de la comisión por entrega que cobran otras plataformas a los restaurantes, la compañía sudamericana colecta un porcentaje mucho más bajo, de entre un 7 y 12%. suma hoy en Chile alrededor de 2,500 restaurantes con los que ya trabaja, un millón de pedidos procesados, además de 25,000 repartidores.

Fuente: Forbes México, 2020. https://www.forbes.com.mx/emprendedores-justo-startup-chilena-de-pedidos-y-delivery-llega-a-mexico/

Empresa: Corporate Cleaning Inc
País: EEUU 
Sector: Servicios de Limpieza

Situación que resuelve: Con la propagación de los temores por el coronavirus en todo el país, no debería sorprendernos que los servicios profesionales de limpieza que desinfectan oficinas, restaurantes y hogares tengan una gran demanda.

Estrategia: La demanda ha aumentado sustancialmente para edificios comerciales e instalaciones médicas a la luz de COVID-19. "Nunca antes habíamos experimentado algo así en nuestras vidas y especialmente en nuestro negocio", dijo Crystal Hughey, copropietario de Corporate Cleaning. ”Mucha gente cuenta con que seamos inteligentes y los mantengamos a salvo".

Fuente: US Chamber of Commerce, 2020.  https://www.uschamber.com/co/start/strategy/coronavirus-successful-businesses

Empresa: Empresas de Juegos
País: EEUU
Sector: Entretenimiento

Situación que resuelve: Las pequeñas empresas que crean juegos de mesa y rompecabezas son populares, ya que ayudan a entretener a las familias.

Estrategia: Los juegos de mesa se están vendiendo muy bien, especialmente el oportuno juego de mesa cooperativo Pandemic. Además, los pequeños fabricantes de videojuegos que trabajan en títulos creativos para niños están viendo un aumento en la demanda con muchos niños que no pueden asistir a la escuela.

Fuente: US Chamber of Commerce, 2020.  https://www.uschamber.com/co/start/strategy/coronavirus-successful-businesses

Empresa: Hudson Valley Seed Co.
País: EEUU
Sector: Suministros de Jardinería 

Situación que resuelve: Con tanta gente en casa y el clima comienza a calentarse en los EEUU., La jardinería doméstica ha ganado nueva popularidad. Las personas cultivan sus propias frutas, verduras y plantas porque puede dar un poco de miedo ir a la tienda de comestibles, el suministro es limitado en las tiendas y simplemente hay más tiempo para probar ser un pulgar verde.

Estrategia: Ofrecer muchos más productos para principiantes. Buen inventario- más semillas para vegetales, papas, maíz, frijoles, que las tradicionales semillas de flores y arbustos.

Fuente: US Chamber of Commerce, 2020.  https://www.uschamber.com/co/start/strategy/coronavirus-successful-businesses

Empresa: Mistobox, Trade Coffee
País: EEUU
Sector: Venta por suscripción

Situación que resuelve: Consumidores que no pueden comprar café en persona porque las tiendas están cerradas o dudan en abandonar sus hogares.

Estrategia: Las empresas de suscripción de café que entregan nuevos granos semanalmente o mensualmente reciben mucha más atención. Estos proveedores ahora envían cafés recién tostados, Cold Brew preenvasado y otras variaciones.

Fuente: US Chamber of Commerce, 2020.  https://www.uschamber.com/co/start/strategy/coronavirus-successful-businesses

Empresa: China Minsheng Bank
País: China
Sector: Banca Comercial

Situación que resuelve: El proceso de solicitud de préstamo puede ser engorroso y complicado, lo que no es ideal para las organizaciones que buscan préstamos para financiar el negocio durante una pandemia.

Estrategia: China Minsheng Bank invirtió fuertemente en la automatización de su proceso de solicitud de préstamos, lo que condujo a un producto de la cadena de suministro con revisión de solicitudes en línea, verificación, préstamos en línea y aprobación automatizada. Esto reduce el tiempo del proceso de aprobación a 30 minutos, lo que lo convierte en una oferta atractiva para las empresas.

Fuente: Gartner, 2020. https://www.gartner.com/smarterwithgartner/how-successful-chinese-companies-adapted-to-covid-19/

Empresa: Cookie Lab
País: México 
Sector: Pastelería

Situación que resuelve: Entretenimiento familiar y alimentación 

Estrategia: Antes de la explosión del Covid-19, Zagal tenía órdenes de entregas y pedidos por los próximos dos meses que fueron cancelados por la emergencia del coronavirus. En lugar de ofrecer las galletas decoradas para los eventos, optó por ofrecer un set de sus productos para que las madres las decoren juntos a sus hijos en el hogar y se convierta en una actividad para aprender y distraerse durante la cuarentena. 

Fuente: Entrepreneur, 2020. https://www.entrepreneur.com/article/351719

Empresa: Victoria Outdoor Gear
País: Argentina
Sector: Vestido

Situación que resuelve: Necesidad imperante de equipo de protección personal no médico.

Estrategia: Dedicada a confeccionar indumentaria para las Fuerzas Armadas, policía y personal de las empresas de seguridad en la Argentina. Como ya tenía stock de tela tricapa, que se utiliza para prendas militares, fabricó los primeros prototipos de las mascarillas. . Optó por pivotear su modelo de negocios y enfocar la producción hacía la fabricación de mascarillas reutilizables y con diseños personalizados para las personas y empresas

Fuente: Entrepreneur, 2020. https://www.entrepreneur.com/article/351719

Empresa: Touchland.
País: EEUU
Sector: Sanitización

Situación que resuelve: Necesidad de un producto de higiene personal con más estilo. 

Estrategia: “Nos hemos presentado como el Apple del hand sanitizer en cuanto al diseño o el Nespresso del hand sanitizer en cuanto a elevar la experiencia de uso a otro nivel”. Antes, el hand sanitizer se veía como algo muy funcional y te diría que hospitalario. Touchland tiene el objetivo de que esto sea parte de tu día a día y que sea un estilo de vida que te haga sentir bien, feliz y saludable en tu día a día”.  En estas últimas cinco semanas, cuando estalló la crisis y el presidente Donald Trump declaró el estado de emergencia nacional, las ventas de Touchland han incrementado un “2,000 por ciento” y el valor de su empresa, comenta, “se ha multiplicado por diez”.

Fuente: Voice of America, 2020. https://www.voanoticias.com/archivo/idea-visionaria-espanola-impulso-empresa-desinfectantes-coronavirus

Empresa: Tone & Sculpt
País: Reino Unido
Sector: Acondicionamiento físico 

Situación que resuelve: Sus rutinas de ejercicios en el hogar están "ayudando a las personas a mantenerse en el camino" en un momento en que "a muchas personas les resulta difícil incluso mantenerse mentalmente positivas".

Estrategia: La emprendedora de fitness Krissy Cela lanzó sus guías de entrenamiento y nutrición en app móvil como un servicio de suscripción en enero de 2019, con el objetivo de crear una "comunidad global de mujeres con ideas afines" que quisieran mantenerse en forma. "La gente era muy escéptica al principio porque la forma tradicional es ir al gimnasio y contratar a un entrenador", dice ella."Hemos visto un crecimiento del 88% en las descargas durante abril en comparación con el año pasado", dice ella. "La facturación se ha triplicado literalmente en el último año".

Fuente: BBC News, 2020. https://www.bbc.com/news/business-52383193

Empresa: Laithwaite's Wine
País: Reino Unido 
Sector: Retail Especializado

Situación que resuelve: A pesar del confinamiento, las personas todavía están encontrando maneras de ser amigables, y el negocio familiar de entrega de vinos Laithwaite's Wine los ha estado ayudando a hacer eso. "La gente está en Zoom tomando una copa con amigos y los formatos más pequeños son un poco más sociables (…) Creemos que el papel del vino es mantener unidas a las personas, y si las personas se unen a distancia, aún se unen".

Estrategia: La compañía dice que ha visto que las ventas de prosecco tienen un aumento interanual del 117% en abril, y ha notado que los tamaños más pequeños de media botella y cuarto de botella son los más populares. En términos más generales, Laithwaite ha visto un aumento del 300% en los nuevos clientes en marzo y abril, respecto a los mismos meses del año anteriore. "La gente está evitando los supermercados y todavía estamos entregando a dos o tres días", dijo Stead.

Fuente: BBC News, 2020. https://www.bbc.com/news/business-52383193

Empresa: Boohoo
País: Reino Unido 
Sector: Moda / Vestido

Situación que resuelve: "La gente realmente no está comprando artículos para salir, pero están comprando ropa para el hogar: sudaderas con capucha, pantalones deportivos, pantalones de chándal", dijo un portavoz de Boohoo a la BBC. "Las ventas de tops han aumentado en particular, y todos quieren parecer inteligentes en las llamadas de Zoom".

Estrategia: Boohoo, por su parte, ha encontrado una manera de adaptarse a la nueva normalidad. Si las personas ya no se aventuran mucho fuera de sus puertas, ¿qué tipo de ropa necesitan? Como resultado, la empresa ha visto un aumento interanual en las ventas durante abril, en un momento en que los rivales informaron un colapso en la demanda.

Fuente: BBC News, 2020. https://www.bbc.com/news/business-52383193

Las crisis presentan riesgos que debemos mitigar, pero también puede presentar oportunidades de transformación que nos permitan no sólo sobrevivir, sino también sobresalir en el mercado. Hemos publicado el libro “Estrategias para Enfrentar la Crisis” con la intención de proponer una metodología de gestión que ayude a la empresas a lograr ese balance de manera efectiva. Este libro está disponible en Amazon, pero puede descargar la versión digital del libro temporalmente GRATIS haciendo click aquí.